GDPR a Obchodní podmínky
GDPR, dále - Obchodní podmínky a Reklamační řád:
GDPR - Ochrana osobních údajů: legislativa EU účinná od roku 2018:
GDPR obecně reguluje zacházení s jakýmikoliv informacemi vztahujícími se k identifikované nebo identifikovatelné osobě. Stanovuje povinnosti pro správce i zpracovatele údajů (včetně povinnosti hlásit jakékoliv incidenty v oblasti práce s osobními daty a jejich ochrany), definuje podmínky, za kterých mohou být takové údaje zpracovávány, stanovuje pro jejich zpracování řadu pravidel a dává subjektům těchto informací řadu práv – včetně práva „být zapomenut“. Zavádí také roli pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO, Data Protection Officer).
Ochrana osobních údajů:
Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa sídla nebo bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo (dále společně vše jen jako „osobní údaje“). Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy, pro účely vedení uživatelského účtu.
GDPR obecně reguluje zacházení s jakýmikoliv informacemi vztahujícími se k identifikované nebo identifikovatelné osobě. Stanovuje povinnosti pro správce i zpracovatele údajů(včetně povinnosti hlásit jakékoliv incidenty v oblasti práce s osobními daty a jejich ochrany), definuje podmínky, za kterých mohou být takové údaje zpracovávány, stanovuje pro jejich zpracování řadu pravidel a dává subjektům těchto informací řadu práv – včetně práva „být zapomenut“. Zavádí také roli pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO, Data Protection Officer).
I. Základní ustanovení
1. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen: „GDPR”) je společnost - RESTART Natural Plus s.r.o., se sídlem ve Vlčnov 105, 742 31 Starý Jičín (dále jen: „správce“).
2. Kontaktní údaje správce: RESTART Natural Plus s.r.o.
Společnost - RESTART Natural Plus s.r.o., se sídlem ve Vlčnov 105, 742 31 Starý Jičín.
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C vložka 18778.
Identifikační číslo: 258 20 168, DIČ: CZ 258 20 168 (VAT number)
email: info@restartnaturalplus.cz
telefon: +420 605 518 707
3. Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby.
4.Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.
II. Zdroje a kategorie zpracovávaných osobních údajů
1. Správce zpracovává osobní údaje, které jste mu poskytl/a nebo osobní údaje, které správce získal na základě plnění Vaší objednávky.
2. Správce zpracovává Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje nezbytné pro plnění smlouvy.
Na základě jakého právního důvodu?
Umožňuje nám to ust. § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, pokud jste nám to při nákupu nezakázali.
5. Na webových stránkách používáme následující cookies:
- Nezbytné cookies: jsou zapotřebí k provozu webových stránek, umožňují například přihlásit se do zabezpečených částí stránek a další základní funkčnosti stránek. Tato kategorie cookies se nedá zakázat.
- Analytické/statistické cookies: umožňují nám například rozpoznat a zjistit počet návštěvníků a sledovat, jak naši návštěvníci používají webové stránky. Pomáhají nám zlepšovat způsob, jakým stránky fungují, například tak, že umožňují uživatelům snadno najít to, co hledají. Tyto soubory spouštíme pouze s Vaším předchozím souhlasem.
- Reklamní cookies: používají se ke sledování preferencí a umožňují zobrazit reklamu a další obsah, které nejlépe odpovídají vašemu zájmu a online chování. Tyto soubory spouštíme pouze s Vaším předchozím souhlasem.
Cookies jsou textové soubory obsahující malé množství informací, které se při návštěvě našich webových stránek stahují do Vašeho zařízení. Soubory cookies se následně při každé další návštěvě odesílají zpět na webovou stránku nebo jinou webovou stránku, která je rozpozná. Soubory cookies plní různé úlohy, například umožňují efektivní navigaci mezi webovými stránkami, zapamatování si Vašich preferencí a celkově zlepšují zkušenost uživatele. Dokážou také zajistit, aby reklamy zobrazované on-line byly lépe přizpůsobené Vaší osobě a Vaším zájmům.
Nařízení GDPR vám dává mimo jiné právo obrátit se na nás a chtít informace, jaké vaše osobní údaje zpracováváme, vyžádat si u nás přístup k těmto údajům a nechat je aktualizovat nebo opravit, popřípadě požadovat omezení zpracování, můžete požadovat kopii zpracovávaných osobních údajů, požadovat po nás v určitých situacích výmaz osobních údajů a v určitých případech máte právo na jejich přenositelnost. Proti zpracování na základě oprávněného zájmu lze vznést námitku.
III. Zákonný důvod a účel zpracování osobních údajů
1. Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je
plnění smlouvy mezi Vámi a správcem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
oprávněný zájem správce na poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR,
Váš souhlas se zpracováním pro účely poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR ve spojení s § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti v případě, že nedošlo k objednávce zboží nebo služby.
2. Účelem zpracování osobních údajů je
vyřízení Vaší objednávky a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem; při objednávce jsou vyžadovány osobní údaje, které jsou nutné pro úspěšné vyřízení objednávky (jméno a adresa, kontakt), poskytnutí osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy, bez poskytnutí osobních údajů není možné smlouvu uzavřít či jí ze strany správce plnit,
zasílání obchodních sdělení a činění dalších marketingových aktivit.
3. Ze strany správce nedochází k automatickému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.
IV. Doba uchovávání údajů
1. Správce uchovává osobní údaje
po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů (po dobu 15 let od ukončení smluvního vztahu).
po dobu, než je odvolán souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely marketingu, nejdéle 3 roky, jsou-li osobní údaje zpracovávány na základě souhlasu.
2. Po uplynutí doby uchovávání osobních údajů správce osobní údaje vymaže.
V. Příjemci osobních údajů (subdodavatelé správce)
1.Příjemci osobních údajů jsou osoby
- podílející se na dodání zboží / služeb / realizací plateb
- např. podílející se na dodání zboží (přepravní společnost GEIS IČ 44567359 a DPD s.r.o., IČ: 61329266) účetní a externí účetní. Dále zajišťující služby provozování e-shopu a další služby v souvislosti s provozováním e-shopu (Shoptet a.s., s.r.o., IČ:28935675).
2.Správce nemá v úmyslu předat osobní údaje do třetí země (do země mimo EU) nebo mezinárodní organizaci.
VI. Vaše práva
1. Za podmínek stanovených v GDPR máte
- právo na přístup ke svým osobním údajům dle čl. 15 GDPR,
- právo opravu osobních údajů dle čl. 16 GDPR, popřípadě omezení zpracování dle čl. 18 GDPR.
- právo na výmaz osobních údajů dle čl. 17 GDPR.
- právo vznést námitku proti zpracování dle čl. 21 GDPR a
- právo na přenositelnost údajů dle čl. 20 GDPR.
- právo odvolat souhlas se zpracováním písemně nebo elektronicky na adresu nebo email správce uvedený v čl. III těchto podmínek.
2. Dále máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů v případě, že se domníváte, že bylo porušeno Vaší právo na ochranu osobních údajů.
VII. Podmínky zabezpečení osobních údajů
1. Správce prohlašuje, že přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů.
2. Správce přijal technická opatření k zabezpečení datových úložišť a úložišť osobních údajů v listinné podobě.
3. Správce prohlašuje, že k osobním údajům mají přístup pouze jím pověřené osoby.
VIII. Závěrečná ustanovení
1. Odesláním objednávky z internetového objednávkového formuláře potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte.
2. S těmito podmínkami souhlasíte zaškrtnutím souhlasu prostřednictvím internetového formuláře. Zaškrtnutím souhlasu potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte.
3. Správce je oprávněn tyto podmínky změnit. Novou verzi podmínek ochrany osobních údajů zveřejní na svých internetových stránkách a zároveň Vám zašle novou verzi těchto podmínek Vaši e-mailovou adresu, kterou jste správci poskytl/a.
RESTART Natural Plus s.r.o. - platné od 1. 9. 2026
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Společnosti RESTART Natural Plus s.r.o., se sídlem Vlčnov 105, 742 31 Starý Jičín, Česká republika IČO: 258 20 168 / DIČ: CZ25820168
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 18778.
Pro prodej zboží a poskytování souvisejících služeb prostřednictvím internetových stránek www.restartnaturalplus.cz
Platné od: 1.9.2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti RESTART Natural Plus s.r.o. jako prodávajícího nebo poskytovatele a jejího zákazníka jako kupujícího nebo objednatele při prodeji zboží a poskytování souvisejících služeb prostřednictvím internetových stránek www.restartnaturalplus.cz.
1.2. Obchodní podmínky se vztahují zejména na prodej chemických přípravků, průmyslových přípravků, technologických produktů, aplikačních prostředků a dalšího zboží nabízeného prodávajícím.
1.3. Vzhledem k charakteru nabízených produktů mohou být pro konkrétní výrobek rozhodující také technické podmínky, technický list, bezpečnostní list, etiketa výrobku, návod k použití, aplikační protokol nebo jiné dokumenty dodané společně se zbožím.
1.4. Ustanovení těchto obchodních podmínek se použijí v rozsahu, v jakém nejsou v konkrétní kupní smlouvě, objednávce, nabídce nebo jiném písemném ujednání mezi stranami stanovena odchylně.
2. Prodávající
2.1. Prodávajícím je: RESTART Natural Plus s.r.o., Vlčnov 105, 742 31 Starý Jičín, Česká republika
IČO: 258 20 168 / DIČ: CZ25820168
E-mail pro objednávky a obecnou komunikaci: info@restartnaturalplus.cz
Telefonický kontakt a další kontaktní údaje jsou uvedeny na internetových stránkách prodávajícího.
2.2. Adresa pro expedici a případné zasílání reklamovaného zboží:
RESTART Natural Plus s.r.o.
Martinská čtvrť 1698
744 01 Frenštát pod Radhoštěm
Česká republika
3. Zákazník a rozdělení na B2B a spotřebitele
3.1. Zákazníkem může být fyzická osoba, právnická osoba nebo jiná osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu nebo jinou smlouvu.
3.2. Podnikatelem (B2B zákazníkem) se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
3.3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
3.4. Ustanovení těchto obchodních podmínek, která jsou určena výhradně pro podnikatele, se na spotřebitele nepoužijí v rozsahu, v jakém by jejich použití odporovalo kogentním ustanovením právních předpisů na ochranu spotřebitele.
4. Nabídka zboží a informace o výrobcích
4.1. Nabídka zboží zveřejněná na internetových stránkách prodávajícího představuje informativní nabídku, pokud u konkrétního produktu není výslovně uvedeno jinak. Ceny dle kalkulace.
4.2. Technické parametry, vlastnosti, způsob použití, dávkování, aplikační podmínky a další informace uvedené u jednotlivých výrobků se mohou řídit příslušnou technickou dokumentací konkrétního výrobku.
4.3. Fotografie výrobků jsou ilustrativní, pokud není výslovně uvedeno, že zobrazují konkrétní dodávané provedení.
4.4. U chemických přípravků je zákazník povinen před použitím výrobku seznámit se zejména s etiketou, návodem k použití, bezpečnostním listem a případnou další technickou dokumentací.
4.5. Výrobky smí být používány pouze pro účely a způsobem, pro které jsou určeny a které jsou uvedeny v příslušné dokumentaci.
4.6. Pokud je konkrétní použití výrobku závislé na podmínkách, které prodávající nemůže ovlivnit, zejména na typu materiálu, koncentraci, teplotě, kvalitě vody, způsobu aplikace, předchozím ošetření nebo provozních podmínkách, odpovídá zákazník za ověření vhodnosti výrobku pro konkrétní aplikaci, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.
5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
5.1. Objednávku může zákazník učinit prostřednictvím - e-mailu nebo jiným způsobem, který prodávající umožňuje.
5.2. Objednávka učiněná prostřednictvím e-mailu (event. roční smlouvy apod.), musí obsahovat zejména identifikaci objednávaného zboží, jeho množství, cenu, způsob dopravy a kontaktní údaje zákazníka.
5.3. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s informacemi o objednávaném zboží a s těmito obchodními podmínkami.
5.4. Odeslání objednávky nepředstavuje automaticky přijetí objednávky prodávajícím, pokud právní předpisy nebo konkrétní nabídka prodávajícího nestanoví jinak.
5.5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím, případně jiným způsobem stanoveným v konkrétní pídemné nabídce nebo objednávce.
5.6. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména v případě, kdy není schopen zboží dodat, kdy je zboží vyprodáno, kdy došlo k technické chybě v ceně nebo popisu výrobku nebo kdy existují jiné závažné důvody bránící řádnému splnění objednávky.
6. Cena zboží a platební podmínky
6.1. Cena zboží je uvedena v individuální nabídce.
6.2. Cena zboží, dopravy a případné další náklady jsou zákazníkovi sděleny před dokončením objednávky nebo jsou uvedeny v individuální nabídce.
6.3. Zákazník může cenu uhradit způsobem uvedeným v objednávce nebo individuální nabídce.
6.4. Prodávající je oprávněn požadovat u některých objednávek platbu předem, zejména u nestandardních, zakázkových nebo objemově významných objednávek.
7. Dodání zboží
7.1. Zboží je dodáváno na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce nebo na jinou písemně dohodnutou adresu.
7.2. Dodací lhůta je sjednána individuálně.
7.3. Pokud není možné dodržet předpokládaný termín dodání, prodávající zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.
7.4. U chemických výrobků může být způsob přepravy podmíněn povahou výrobku, jeho klasifikací, balením a příslušnými právními předpisy pro přepravu.
8. Obaly
8.1. Není-li u konkrétního výrobku uvedeno jinak, jsou přepravní obaly, zejména kanystry, sudy a IBC kontejnery, nevratné.
8.2. Cena obalu je zahrnuta v ceně zboží, případně je obal poskytnut bezplatně. Prodávající na tyto obaly nepožaduje ani neúčtuje vratnou zálohu, pokud není u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak.
8.3. Na daňovém dokladu může být uvedeno například: „Obal (IBC / sud / kanystr) – nevratný, v ceně zboží / 0 Kč.“
8.4. Pokud není písemně dohodnuto jinak, přechází vlastnické právo k nevratnému obalu na kupujícího společně s převodem vlastnického práva ke zboží.
8.5. Po vyprázdnění obalu je zákazník povinen nakládat s obalem v souladu s platnými právními předpisy, zejména s předpisy v oblasti odpadového hospodářství.
8.6. Pokud zákazník prázdný obal dále používá, činí tak na vlastní odpovědnost a je povinen zajistit jeho řádné vyčištění, bezpečné použití a dodržení všech příslušných právních a bezpečnostních požadavků.
8.7. Prodávající neodpovídá za škody způsobené následným neodborným, nevhodným nebo neoprávněným použitím prázdného obalu zákazníkem nebo třetí osobou, pokud za takovou škodu podle právních předpisů neodpovídá.
9. Bezpečnostní listy a technická dokumentace
9.1. U výrobků, u nichž to vyžaduje příslušná právní úprava, poskytuje prodávající zákazníkovi bezpečnostní list a další požadovanou dokumentaci.
9.2. Bezpečnostní list je poskytován bezplatně způsobem a v termínech stanovených příslušnými právními předpisy.
9.3. Zákazník je povinen se před použitím výrobku seznámit s bezpečnostním listem, etiketou a návodem k použití a zajistit, aby s výrobkem zacházely pouze osoby, které jsou k tomu oprávněné a náležitě poučené.
9.4. U chemických směsí je zákazník povinen dodržovat zejména pokyny týkající se skladování, manipulace, ochranných prostředků, dávkování, použití a likvidace.
10. Vlastnické právo a nebezpečí škody
10.1. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny, pokud nebylo mezi stranami písemně sjednáno jinak.
10.2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v souladu s příslušnými právními předpisy.
10.3. U podnikatelů může být v individuální smlouvě sjednána výhrada vlastnického práva nebo jiný režim přechodu vlastnictví a nebezpečí škody.
11. Odpovědnost za vady a reklamace
11.1. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží při převzetí odpovídá sjednaným vlastnostem a příslušným právním požadavkům.
11.2. Zákazník je povinen při převzetí zásilky přiměřeně zkontrolovat zejména počet balení a zjevné poškození obalu.
11.3. Zjevné poškození zásilky doporučuje prodávající zákazníkovi zaznamenat u dopravce a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.
11.4. Tím není dotčeno právo zákazníka uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
11.5. Reklamaci lze uplatnit písemně na kontaktní e-mail prodávajícího nebo na adrese provozovny uvedené v těchto obchodních podmínkách.
11.6. Reklamace musí obsahovat zejména identifikaci zákazníka, číslo objednávky nebo faktury, identifikaci výrobku, popis reklamované vady a podle možností také fotografickou nebo jinou dokumentaci vady.
11.7. U chemických výrobků může prodávající pro posouzení reklamace požadovat informace o způsobu skladování, manipulaci, dávkování, způsobu aplikace a podmínkách použití výrobku. Tyto informace jsou uvedeny v - Technickém listu, který je dostupný ke stažení na webových stránkách dodavatele.
12. Použití výrobků a omezení odpovědnosti
12.1. Zákazník odpovídá za použití výrobku v souladu s jeho určením, návodem k použití, technickou dokumentací, bezpečnostním listem a platnými právními předpisy.
12.2. Prodávající neodpovídá za škodu nebo neúspěšný výsledek aplikace způsobený zejména:
- použitím výrobku v rozporu s jeho určením,
- nedodržením doporučeného dávkování nebo aplikačního postupu,
- použitím za nevhodných provozních podmínek,
- nesprávným skladováním,
- smícháním výrobku s jinými látkami bez doporučení nebo souhlasu prodávajícího,
- použitím na materiálu nebo v systému, pro který nebyl výrobek určen,
- zásahem třetí osoby,
- nebo jinou skutečností, kterou prodávající nemohl ovlivnit.
12.3. U technologických a průmyslových aplikací důrazně doporučuje aby prodávající před rozsáhlejší aplikací provedl vhodnou zkoušku kompatibility a účinnosti v konkrétních podmínkách zákazníka.
12.4. Individuální technologická doporučení, aplikační protokoly nebo konzultace poskytované prodávajícím se vztahují pouze na podmínky a informace, které zákazník prodávajícímu poskytl.
13. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
13.1. Pokud je kupujícím spotřebitel a smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem, zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží.
13.2. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jednoznačným prohlášením doručeným prodávajícímu.
13.3. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který prodávající zveřejňuje nebo poskytuje zákazníkovi.
13.4. Odstoupením od smlouvy se spotřebitel zavazuje vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
13.5. Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel včetně ADR dopravy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
13.6. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky v rozsahu stanoveném právními předpisy.
13.7. Právo na odstoupení se nevztahuje na případy, u nichž občanský zákoník stanoví zákonnou výjimku.
13.8. U chemických výrobků může být rozhodující zejména povaha konkrétního výrobku a stav jeho obalu. Zákazník nesmí manipulovat s výrobkem způsobem, který by vedl k jeho poškození nebo změně jeho vlastností nad rámec běžného nakládání potřebného k ověření povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
13.9. Ustanovení tohoto článku se nepoužijí v rozsahu, v jakém by byla v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.
14. Podnikatelé – B2B obchodní vztahy
14.1. Pokud je kupující podnikatelem a smlouva je uzavírána v souvislosti s jeho podnikatelskou činností, použijí se na smluvní vztah příslušná ustanovení občanského zákoníku pro podnikatele.
14.2. U B2B objednávek může být způsob dodání, cena, platební podmínky, záruční podmínky, technologická podpora a další podmínky sjednány individuálně.
14.3. U průmyslových, technologických nebo velkoobjemových dodávek má přednost individuální písemná nabídka nebo smlouva před těmito obchodními podmínkami.
15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
15.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor a nepodaří se jej vyřešit přímo, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu.
15.2. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je: Česká obchodní inspekce (ČOI) - Internetové stránky: https://coi.gov.cz/
15.3. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na soud nebo využít jiné právní prostředky ochrany.
16. Ochrana osobních údajů
16.1. Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů (GDPR).
16.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů / GDPR, který je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího (viz výše).
16.3. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávek, plnění smlouvy, komunikace se zákazníkem, plnění zákonných povinností a ochrany oprávněných zájmů prodávajícího.
17. Autorská práva, ochranné známky a know-how
17.1. Veškerý obsah internetových stránek prodávajícího, zejména - patentová práva, webové texty, grafika, fotografie, technické materiály, dokumentace, označení, obchodní názvy a další obsah, je chráněn příslušnými právními předpisy.
17.2. Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno obsah internetových stránek nebo technickou dokumentaci neoprávněně kopírovat, zveřejňovat, distribuovat nebo jinak využívat.
17.3. U technologií, patentů, užitných vzorů, technologického know-how a licencovaných řešení se mohou uplatnit samostatné licenční podmínky nebo licenční smlouvy.
18. Změny obchodních podmínek
18.1. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat.
18.2. Pro již uzavřené smlouvy se použije znění obchodních podmínek účinné v době uzavření příslušné smlouvy, pokud právní předpisy nebo dohoda stran nestanoví jinak.
18.3. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího.
19. Závěrečná ustanovení
19.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
19.2. Pokud je zákazník spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
19.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
19.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne: 1.9.2026.
RESTART Natural Plus s.r.o., Vlčnov 105, 742 31 Starý Jičín
IČO: 258 20 168 / DIČ: CZ25820168
REKLAMAČNÍ ŘÁD A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ a ADR přeprava
RESTART Natural Plus s.r.o., Vlčnov 105, 742 31 Starý Jičín
IČO: 258 20 168 / DIČ: CZ25820168
E-mail: info@restartnaturalplus.cz
(dále jen „prodávající“)
1. Uplatnění reklamace
Kupující může uplatnit práva z vadného plnění u prodávajícího pouze písemně, zejména e-mailem na adrese info@restartnaturalplus.cz, případně písemně na adrese:
RESTART Natural Plus s.r.o., Martinská čtvrť 1698, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm - Česká republika
Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Pro řádné posouzení reklamace kupující uvede písemně zejména:
- jméno a kontaktní údaje kupujícího,
- číslo objednávky nebo faktury, je-li k dispozici,
- označení reklamovaného výrobku,
- popis vady nebo důvod reklamace,
- datum zjištění vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- případně fotografie nebo jinou dokumentaci vady.
U chemických, technologických a průmyslových výrobků může prodávající pro posouzení reklamace požádat také o informace týkající se skladování, manipulace, dávkování, způsobu aplikace, podmínek použití nebo dalších okolností relevantních pro posouzení vady.
2. Reklamace chemicko-technologických výrobků: Reklamační formulář - klikněte zde.
U výrobků, u nichž je k dispozici bezpečnostní list, technický list, návod k použití, etiketa nebo jiná technická či bezpečnostní dokumentace, je kupující povinen při používání výrobku dodržovat pokyny uvedené v této dokumentaci.
Při posuzování reklamace může být zohledněno zejména to, zda byl výrobek skladován, přepravován a používán v souladu s příslušnou dokumentací a pokyny prodávajícího.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
3. Vrácení reklamovaného výrobku
Pokud je pro posouzení reklamace nezbytné vrácení výrobku prodávajícímu, bude způsob jeho vrácení dohodnut s kupujícím s ohledem na povahu konkrétního výrobku.
U chemických výrobků je kupující povinen před odesláním ověřit a dodržet příslušné požadavky na balení, označení a přepravu vyplývající zejména z povahy a klasifikace konkrétního výrobku.
Pokud se na konkrétní výrobek vztahují požadavky na přepravu nebezpečných věcí, nesmí být výrobek zaslán běžným způsobem v rozporu s těmito požadavky. V takovém případě kupující před odesláním kontaktuje prodávajícího a dohodne s ním bezpečný způsob vrácení výrobku.
Kupující nesmí reklamovaný chemický výrobek při manipulaci, balení nebo přepravě otevřít, přelévat, míchat s jinými látkami nebo jinak měnit jeho vlastnosti.
3.1. Vrácení výrobků podléhajících režimu přepravy nebezpečných přípravků (ADR)
Pokud povaha, klasifikace nebo množství vraceného výrobku podléhá požadavkům na přepravu nebezpečných věcí podle dohody ADR a souvisejících právních předpisů, je kupující povinen zajistit vrácení takového výrobku pouze způsobem odpovídajícím příslušným požadavkům pro přepravu nebezpečných věcí.
Takový výrobek nesmí být zaslán běžnou poštovní nebo přepravní službou, která není oprávněna k přepravě daného druhu nebezpečné věci.
Před odesláním výrobku zpět prodávajícímu je kupující povinen kontaktovat prodávajícího a dohodnout způsob vrácení výrobku. Prodávající kupujícímu na vyžádání sdělí informace potřebné k bezpečnému předání a přepravě konkrétního výrobku.
Kupující odpovídá za to, že při vracení výrobku nedojde k porušení požadavků na jeho balení, označení, manipulaci a přepravu.
V případě výrobků podléhajících režimu ADR proto kupující nesmí výrobek odeslat běžnou zásilkovou službou bez předchozího ověření, zda je tato služba oprávněna daný výrobek v příslušném režimu přepravovat.
Toto ustanovení se vztahuje pouze na výrobky, které podle své konkrétní klasifikace skutečně podléhají požadavkům na přepravu nebezpečných věcí. Nemění ani neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
4. Přijetí a vyřízení reklamace
Prodávající po uplatnění reklamace poskytne kupujícímu potvrzení o jejím přijetí, v němž bude uvedeno zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.
O výsledku reklamace bude kupující informován způsobem odpovídajícím povaze reklamace a platným právním předpisům.
Je-li kupujícím spotřebitel, bude reklamace vyřízena v zákonné lhůtě, není-li s kupujícím v souladu s právními předpisy dohodnuto jinak.
5. Práva spotřebitele
Je-li kupující spotřebitelem, nejsou tímto reklamačním řádem dotčena jeho práva vyplývající z občanského zákoníku, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ani z dalších právních předpisů.
Ustanovení tohoto reklamačního řádu se nepoužijí v rozsahu, v jakém by byla v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele.
6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb a tento spor se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů věcně příslušným pro tento typ sporů je:
Česká obchodní inspekce (ČOI) Internetové stránky: https://coi.gov.cz/
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a způsobu podání návrhu jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na soud.
Evropská platforma ODR již není v provozu a odkaz na tuto platformu se proto v těchto obchodních podmínkách ani v reklamačním řádu neuvádí.
7. Závěrečné ustanovení
Tento reklamační řád je účinný od 1. 9. 2026.
RESTART Natural Plus s.r.o.
Vlčnov 105, 742 31 Starý Jičín
IČO: 258 20 168